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原标题:海口12345特别开设假期“旅游服务专席”

服务全天候 有事您来电

为给市民游客创造一个良好的旅游环境,今年“五一”假期,12345海口智慧联动平台特别开设“旅游服务专席”,提供24小时全天候优质服务。

据介绍,12345海口智慧联动平台提前对接市旅文局等相关部门,梳理汇总旅游景点开放时间、免税店营业时间、公交线路等热点问题,帮助市民游客及时化解假期的交通出行、住宿服务、旅游消费等方面问题。

12345海口智慧联动平台相关负责人表示,游客反映的应急救助等紧急类诉求,我们会根据紧急办件的派发程序进行处理,并要求职能单位在30分钟内响应,热线前台也会跟进督促处理好市民游客的来电诉求,保障大家在海口度过一个愉快的假期。

据了解,为全力做好“五一”小长假期间各项服务保障和应急工作,12345海口智慧联动平台提前制定应急预案,严格落实各项工作运转机制。节日期间,综合利用平台大数据分析,统筹协调各热线成员单位及时接件、及时办件,确保热点问题第一时间办结。同时,优化前台热线排班,实施备员机制,随时应对节假日可能出现的突发情况,确保各环节平稳有序运行。

此外,12345海口智慧联动平台还积极推进智能化提升,依托海口12345微信公众号上线“‘五一’小助手专栏”,在线提供便民服务,拓宽市民自助查询“五一”热点问题渠道,不断提升服务效率和水平,让“指尖上的政务”更智慧更便民。

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