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秦皇岛市税务局打造“四精”服务机制

纳税人缴费人满意度位列全省第一名

河北新闻网讯（河北日报记者张辉）精心梳理服务清单，建立台账促整改；服务对象分类管理，实现效果最大化；线上线下联动，让业务办理更方便……秦皇岛市税务局构建“四精”服务机制，持续优化营商环境，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在2022年全国纳税人缴费人满意度调查中，成绩位列全省第一。

精细梳理服务清单。将服务对象、难点问题、解决措施逐条清单化，形成“企业全覆盖、问题销号办”的闭环服务解难工作机制。将全市2.7万多家企业分级分类建立税企沟通反馈辅导群，针对不同类别的纳税人采取不同举措，实现服务效果最大化。进行点对点走访，建立“影响纳税人满意度问题清单”，提出有针对性的整改措施378条，并按月建立整改措施完成进度台账，切实解决纳税人缴费人的难点、堵点问题。

精确组建服务网格。打造“有事请找我”纳税服务品牌，兼顾“大而全”“小而精”“专与特”，充分发挥出各类服务网格效果。把握“关键少数”的大网格，对聘用兼职会计、中介人员的纳税人进行归类，组织集中宣讲，建立微信群及时推送各项税费政策、快速协调解决纳税人问题。建立“精确对接”小网格，每一名税务干部联络20至30户中小微企业，成为纳税人的“专属咨询师”。划定“分门别类”的特殊网格，利用网格化服务扎实做好退减税工作。

精准响应服务诉求。以特殊事项全覆盖、纳税需求快收集、专席服务做兜底为标准，打造全方位的诉求响应工作体系。建设完善“不满意请找我”专席，安排业务骨干专责处理纳税人缴费人遇到的疑难复杂事项。全面覆盖“特殊人群事项”服务，建立特殊人群、特殊服务清单26项，建立特殊事项清单241项，提供优先办理、专窗专办、志愿服务帮办等服务。设立“纳税人需求管理岗”，通过视频监控对全市办税厅运行情况进行实时查看，促进运行管理信息化水平和办税服务质效双提升。

精心开展服务定制。将智能远程帮办中心与“你的需求我的行动”服务品牌相结合，双管齐下开展“智能+需求”定制服务。推行线上线下联动的“远程帮办”服务模式。2022年以来，全市线上智能咨询量达到8.4万笔，电话帮办、视频辅导、远程代办业务量3.24万笔，做到“数据多走网路，纳税人少跑马路”。持续开展“你的需求我的行动”品牌建设，累计招募志愿者70名、开展税收志愿服务活动38次。

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