所谓差评值指的是买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
恶意差评的范围：
1、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。
2、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
5、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
商家们一定要分清恶意评价的范围，才能对症下药。官网上也上线了很多针对恶意差评的工具，如果没有在合理的场景中使用这些工具的话，将剥夺商家使用这些工具的权益，情节严重着还将被扣分哦。
其实买家给我们差评的理由无外乎几种，第一种就是对我们的产品不满意、第二种是对我们的客服态度不满意、第三种是对我们的物流速度不满意，其实无论是这三种情况哪种情况不满意?我们都需要和客户进行沟通，道歉、解决问题、给予补偿。
恶意差评的原因是什么?
1、发货中损坏物件
物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西，是常见的情况。顾客收到货后，看到购买的东西出现了差错，就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况，可以退回货品，承担邮费，跟顾客诚恳道歉。
2、质量问题
属于商家的问题，先跟消费者道歉，承担相对应的后果，告知顾客，可以免费的退换货或者给赔偿金，也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品，当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。
3、款式不喜欢
这主要是买家的问题，但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。
4、产品跟描述不同
有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同，消费者也会给予差评，那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同，然后再加以解释。
5、物流问题
有些顾客会因为发货的时间长直接给差评，这个时候要安抚好顾客，顾客催发货的时候一定要及时回复，物流是我们没有办法控制的事情，但是可以起到一个协调的工作。
6、客服的服务态度
客服服务态度引起的差评，是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉，倾听客户的意见，跟客户好好沟通，最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等，让顾客消气。
营业执照公示信息