我们的生活是灿烂的，灿烂的生活离不开微笑;微笑是生活的添加剂，微笑有着无穷的魅力。
微笑作为一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以缓和气氛、化解矛盾、摆脱困境。我们作为服务行业的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。
相信只要从事服务行业，都深知微笑在服务行业中是至关重要的。
微笑服务,它给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客户起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客户感到宽慰;即使在服务中出现一点小问题，客户也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。
当你向客户微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。例如上门咨询理财的客户，也许人家只是来咨询一下意愿不大，但是当你的微笑服务做得很好，客户投资意向就会增加，对公司的印象也会更加深刻，那么来这里理财的机率也会增加。
所以微笑服务不仅弥补了工作上的过失，更重要的是起到了向客户推介的作用，可谓一举两得。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为客户服务。试想一下,如果一个客服人员只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把客户当作亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤，成为客户的知心人。
微笑在服务行业中的表现
1、表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
2、表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往或帮助别人，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 而不会产生排斥心理。
3、表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4、表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
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